よくある質問

お客様からよく頂くご質問をご紹介します。
以下にあてはまらないご質問、疑問やご不安が御座います際は、お問い合わせページまたは直接担当者直通電話へ遠慮なくお問い合わせくださいませ。

目次

FAQ よくあるご質問

オンラインショップについて

お米について

支払い方法別注文から発送までの流れ

【銀行振込-ゆうちょ銀行/三菱UFJ銀行/三井住友銀行】
前払いで銀行振込いただいてからの発送となります。振込先は注文完了後の自動配信メール株に記載しております。
【クロネコ代金後払い決済/自動与信】
ヤマトフィナンシャル株式会社が提供する後払い決済です。
注文完了時に自動で与信審査がかかります。与信が通った場合のみ完了ページが表示され、通らなかった場合エラー(今回のご注文分に関してはお取り扱いができません)と表示されます。エラーの理由は開示されておりませんが、金額超過の場合のみ決済会社へ問い合わせ時に教えていただけます。
発送完了後荷物とは別に請求書が決済会社より発送されます。

【NP代金後払い/メールで依頼】
株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済です。クロネコ代金後払い決済(自動与信)でエラーになった場合などにお使いいただけます。注文完了後、当店で決済会社へ与信審査をメールで依頼します。与信結果次第でご利用不可になった場合にはその他の決済方法へのご提案をいたします。
クロネコ代金後払い決済同様、商品の発送完了後、荷物とは別に請求書が決済会社より発送されます。

【クレジットカード決済-クロネコWEBコレクト】
WEB上でクレジットカード決済がご利用になれます。環境によりエラーが発生した場合、【クレジットカード決済/メールで依頼】を選択しご注文ください。

【クレジットカード決済/メールで依頼】
注文完了後、当店より決済会社(ヤマトクレジットファイナンス株式会社)へクレジットカード決済の依頼をメールでかけます。完了後決済会社よりお支払い手続きのご案内メールが届きますので案内に沿ってお支払いください。

【代金引換】
商品到着時に配達ドライバーへ現金でお支払いいただく決済方法です。

北海道、九州を除く地域でさらに20㎏までのお届けの荷物の場合、配達時に現金以外にクレジットカード決済または電子マネーでお支払いいただけます。
北海道、九州へお届け、また21㎏以上30㎏までのお届けの場合、現金のみとなります。

クレジットカード払いがエラーになり決済できないのでメールで決済を依頼したいのですが

クレジットカード決済がエラー(不正なページ移動と表示される)になり注文を完了できない場合、クレジットカード決済(決済エラーのためメールで依頼)を選択し注文を完了してください。

注文を確認後、当店にて決済会社へクレジットカード決済をメールで依頼いたします。

その後決済会社(ヤマトフィナンシャル株式会社)よりメール(件名:お支払い手続きのご案内)が届きますので案内に沿ってお支払いください。

支払い完了後、メール(件名:お支払い手続き完了のお知らせ)が配信されます。

当店にて確認後、ご注文確定のお知らせメールを配信・発送手続きとなります。

【クレジットカード決済-メールで依頼】のご注文方法とその後の流れ
お客様:オンラインショップよりクレジットカード決済-メールで依頼を選択し注文

お客様:注文後自動返信メールにより「ご注文ありがとうございます」のメールが届きます。

ヨロズヤ:決済会社(ヤマトフィナンシャル株式会社)へお客様情報を登録しメールで決済依頼

お客様:ヤマトフィナンシャルよりメール(件名:お支払い手続きのご案内)が届きますのでご案内に沿ってお支払いください。

お客様/ヨロズヤ:お支払い完了後ヤマトフィナンシャルよりお支払い手続き完了のお知らせのメールが届きます。

ヨロズヤ:確認後「ご注文確定のお知らせ」メールを送信いたします。在庫確認後、精米・荷造りをして2~3営業日での発送となります。

発送後お問い合わせ番号を記載した「配送完了のご連絡」メールをお送りいたします。

お客様:商品到着後、ご注文内容と同じかご確認くださいませ。袋が破れていたなどございましたらご連絡ください。お取替えいたします。

クレジットカード決済がエラー表示となり利用できません。

「システムエラー」や「不正なページ移動により利用できません」という内容のメッセージによりカード決済ができない場合がございます。WEB管理会社、カード決済会社に問い合わせた内容を記載いたします。

1.まずブラウザで決済時はクッキー(Cookie)の設定を有効にしてください。

2.次にブラウザのアップデートをお願いします。
各種ブランドカード会社(JCB/VISA/MASTER/AMERICAN EXPRESSカード)では、採用している本人認証のために3Dセキュアという認証方法がございます。カードお申込者ご本人様がカード入会または登録内容更新にて登録した暗証番号を入力していただく認証方法です。
そのため古いバージョンのブラウザの場合、認証されない場合がございます。
PCブラウザをご利用時に自動でアップデートをするを設定されている方が多いかと思いますが、古いバージョンのままになっていないか今一度ご確認ください。

3.次にブラウザの変更をお試しください。Microsoft Edge(マイクロソフトエッジ)やGoogle Chrome(グーグルクローム)、Internet Explorer(インターネットエクスプローラー)、Safari(サファリ)などがございます。ブラウザの変更により決済ができたという場合がございます。

4.最後に端末(PCの方はスマートフォン、スマホの方はタブレットなど)を変えてみてください。

もしそれでもダメな場合は大変お手数ですが別の決済方法またはクレジットカード決済【メールで依頼】というお支払い方法もございますのでご検討ください。

クロネコ代金後払いとはどういった支払方法でしょうか?

銀行振込、代金引換以外の支払い方法として、株式会社ヤマトクレジットファイナンスが提供するクロネコ代金後払いサービスがございます。『クロネコ代金後払いサービス』は、お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容を、代金後払いサービスに必要な範囲で株式会社ヤマトクレジットファイナンスに提供し、与信審査をさせていただきます。自動与信のため瞬時に審査がかかります。そこで決済が可能な場合はご注文完了ページが表示されますが、決済不可の場合は「決済処理でエラーが発生しました」と表示されます。

商品が発送された後に、株式会社ヤマトクレジットファイナンスより請求書をお客様にご郵送致します。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。(請求書は商品に同梱されておりません)

後払い決済(自動与信)で与信審査が不可だった場合、株式会社ネットプロテクションズのNP代金後払い(メールで依頼)もございます。
こちらはクロネコ代金後払い決済同様、ショップ側でお客様の情報を登録しメールで審査依頼をかけるというものになります。

そこでもし審査が通らない場合は、該当のご注文をキャンセルさせていただきます。その際は他の決済方法をご選択の上、再注文をお願いいたします。

・コンビニ・郵便局・auかんたん決済にてお支払い頂けます。
・ご利用頂ける金額の上限は累計残高で50,000円(税別)迄とさせていただきます。 この金額は、他店でのNP後払いご利用分(残高)も含まれます。 50,000円(税別)を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
・代金後払いのご利用につきましては運送会社止めはご遠慮いただいております。お客様にとっても横どりのリスクがある為、ご利用いただくことができません。

代金後払いを選択しましたが審査が NG になりました。理由が知りたいです。

後払いの審査について、当店では決済会社による自動審査の為何故利用できないかなど詳細は確認することができません。また決済会社に問い合わせも出来ますが、審査結果の理由は開示することができないとのことです。
ただし購入者様個人での限度額が50,000円(税別)を超えている場合は審査結果にてお伝えしております。
購入者様のご住所入力ミスやお支払が遅れている場合などでご利用をお断りする場合がございます。詳しくはサポートデスクまでお問い合わせください。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社 クロネコ代金後払いサービス サポートデスク
電話:03-5956-7324
メールアドレス:ycf-atobarai@kuronekoyamato.co.jp
(受付時間 月~金曜日(年末年始・土日祝日を除く)9:00~18:00)

注文確定メールや発送後のメールが届きません

迷惑メールに受信されていないか、受信サーバーがいっぱいになっていないか確認しそれでもメールが届いていない場合はお問い合わせください。確認後再度送信いたします。
またお客様の環境(迷惑メール設定が強い)やサーバー障害により受信できない場合もございます。
その際はメールサーバーの設定や受信許可設定でメールアドレスの場合はshop@yorozuya-beikoku.com またヨロズヤ米穀店ドメイン( yorozuya-beikoku.com )を登録お願いいたします。

注文完了メールや問い合わせメールが届きません。

ホームページでの注文、メールフォームからのお問い合わせは自動で確認メールを送信しております。
【自動確認メールの件名】
・ご注文手続き完了⇒ご注文ありがとうございます
・お問い合わせ完了⇒お問い合わせを受け付けました

注文完了メール(自動返信メール)の後の注文確定メールや、メールフォーム問い合わせ後の当店からの返信メールは通常2営業日(繁盛期は4営業日)以内に当店より随時配信しております。

当店からメールが届かない場合は、
・注文・問合せが完了されていない。
・お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールフォルダに移動されている。
等の原因が考えられます。まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メールフォルダにメールがあった場合は、下記の方法で解除が可能です。

■メールの設定解除方法(Yahoo!メールの場合)

左側のフォルダメニューで、[迷惑メール]フォルダをクリックします。
当店からのメールの件名をクリックします。
[迷惑メールでない]ボタンを押します。
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。
[迷惑メールでない]ボタン付近にある「移動」をクリックし、「受信箱」を選択していただくと設定が完了されます。その他のメールをお使いの場合は、各メールのにあるヘルプページなどをご参照いただき設定をお願い致します。
また、迷惑メールフォルダにもメールがない場合は、お手数ですが、メールフォーム・ラインからお問い合わせください。お急ぎの方はお電話にてお願いします。

■自動送信メールが届かない場合

登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので入力されたアドレスをご確認ください。
当社からのメールが、メールソフトの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
お客様のアドレスが無料メール(Yahoo!やHotmail、Gmail)の場合は、当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますのでメールの設定をご確認いただきますようお願い致します。

■携帯メールの場合

パソコンからのメールが受信拒否設定されている場合がありますため、設定をご確認の上、ご注文及びお問い合わせをお願い致します。

※3営業日を経過しても当店から連絡が着信されない場合は、お手数ですが携帯メールアドレス以外からお問い合わせをご連絡いただけますようお願いいたします。
またLINEからヨロズヤ米穀店アカウントを追加しお問い合わせも可能です。
LINEを起動→ホーム→友達追加→ID検索で「sawara4628」さわらヨロズヤ
アカウント名:佐原の米屋ヨロズヤ
アカウントID:sawara4628

1年前のお米(白米)が出てきました。 どうしたらおいしく食べられますか?

見た目は大丈夫かもしれませんがカビや雑菌に汚染されているかもしれません。
白米ということでしたが、食べない方がいいと思います。まだ玄米であれば糠層を削ることによって調理次第では食べられないこともないと思います。
お米は精米することによりおいしくはなりますが酸化が速まります。お米鮮度の劣化です。お米が美味しく食べられる期限は夏で3週間、冬で2か月ほどです。

ヨロズヤ米穀店さんの多古米と他社の多古米の違いは?

1.新米が取れる一ヶ月間、お米マイスターが直接産地へ出向き美味しい多古米を見極めています。

2.年間を通じた低温倉庫保管

3.年間大量取引によりお求めやすい値段でおいしい多古米をご提供できます。

4.新鮮精米、精米技術です。お届けする直前に丁寧に精米しています。

多古米の袋が何種類かありますが中のお米のランクが違うのでしょうか?

『多古米の袋の何種類かありますが中のお米のランクが違うのでしょうか?』というお問い合わせをいただきますが、当店の通常の多古米は和紙袋と葵紋ラミパックで各2kg・5kg・10kg、ポリ袋と3種類の米袋を使用しています。中身のお米多古米は同じものになります。

また27年産よりさらに食味を厳選した特選多古米を販売し始めました。低たんぱくでタンパク値が低いと粘りが増すとされています。こちらはひも付きのクラフト袋となります。是非一度ご賞味ください。

お米の荷姿 梱包はどうなりますか?宅配箱(贈答箱)一空き箱(袋)とは?

お米は基本ダンボール箱の宅配箱と呼ばれるもので梱包し発送します。

年間予約でご注文の場合、少しでもお安く発送するため通常食品の空き箱を利用致します。箱代金は無料ですので、自宅用、親戚に送るなどの際はご利用ください。

無洗米は通常のお米と比べて味が落ちるのでしょうか?

無洗米はお米をとぐ手間をかけない・水の節約・環境にやさしいという利点があるものですが、加工時に胚芽(米粒の茶色っぽい部分で栄養がある)を取ってしまうことがあります。よって栄養価で言うと若干落ちます。そして味→新鮮度については日本精米工業会で実験した結果があります。
それによると、「精米日から10日後と40日後の無洗米・通常のお米では無洗米のほうが低下が大きかった」です。洗米によって抵抗力が落ちるようです。

新米をいつもの水分量で炊いたら、少しべちゃっとしました。 水分減らしたらすごくおいしかったです。これって新米のせいですか?

お米には水分が平均14~15,5%含まれています。
平均より低い場合には過乾燥米で砕けやすいもの、高い場合には高水分米で梅雨時期にはカビの生えやすいお米になります。
どうやって見抜くかは玄米・白米共にうっすらとひび割れしていないか、握ってみて手にじっとり湿り気があるか、お米を握って手の中で擦ってみると音がするしないなどがあります。
余談はさておき農家さんは平均的にお米に作り上げているはずです。
それを踏まえた上で、だいたい9月~12月を米業界では新米と呼びます。そして表示も12月31日精米までのお米まで許されます。
1月1日以降の精米で新米の表示は違反です。
新米はお米自体に多くの水分を含んでおりお米が元気な状態です。ほったらかしの状態ではお米も生きているものですから梅雨の湿気を吸って夏場には高温にさらされると元気がなくなり、カビが生えたり臭いが出てきたりします。(お米をいれる冷蔵庫などあるといつまでも元気です。1年強くらい)
なので一割まで行かなくとも5%減らしてあげるとちょうど良いと思います。

もち米の糠はぬか漬けには使えないのですか?

使えません。
うるち米(一般の食べるお米)と違いもち米は糠層が軟らかいので破砕米がなどが混ざってしまいます。
そのため粘土のように通気性の悪いぬか床になります。なのでぬか漬けには適しません。

お米のとぎ汁は花にやってやってもいいと聞きますが大丈夫でしょうか?

大丈夫です。
その他には床掃除、あく抜き、食器洗い、洗顔に使えます。とぎ汁に含まれている油分が良いようです。

夏場、長時間お米を炊飯器に放置していたら色が茶色く、すいた匂いがしました。どうたらいいでしょうか?

すいたごはんは食べない方がいいです。
まだ色が茶色いだけなら加熱するとか調理すれば問題ないと思いますがすいた匂いというのは雑菌が沸いている可能性があります。
食べる分だけ炊くか、残りそうだったら炊けた始めからラップに保存し、冷凍庫にいれればお米は美味しく食べられます。

1年前の米を精米してできたこめ糠は新鮮でしょうか?

お米は収穫もみすりした後に玄米となり出荷時点で平均15%の水分があります。収穫後米袋の中に入った状態とはいえやはりもみ殻を脱いで裸になったまま1年過ごすようなものですから米の表面は乾燥し硬くなっていきます。酸化し脂肪酸度が高くなるわけです(古米化が進みます)
よって米専用の冷蔵庫で温度と湿度を保管していてもその玄米層を削るわけですので
新米時期より古いものといえます。

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